砥部焼TOBEYAオンラインストアご利用ガイド

砥部焼TOBEYAオンラインストアのご利用方法やご注意点をご案内しています。

はじめての方へ

砥部焼TOBEYAオンラインストアは、砥部焼TOBEYAで販売している商品をインターネットで購入できるオンラインショッピングサイトです。24時間いつでもご利用いただけます。

→ 特定商取引法に基づく表記 - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

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会員登録について

当店オンラインストアでは会員登録を承っています。ご登録方法など、くわしくは、会員登録のご案内ページをご覧ください。

→ 砥部焼TOBEYAオンラインストア会員登録のご案内

登録情報の変更・退会

「マイアカウント」ページでお手続きいただけます。

→ マイアカウント - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

ポイントについて

新規会員登録後、はじめてのご注文時に500ポイントを付与いたします。お買物金額100円ごとに1ポイントが付き、ご注文時に100ポイント単位で100円割引いたします。

所有されているポイント数は「マイアカウント」ページでご確認いただけます。
→ マイアカウント - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)
ポイント付与の対象額は、お買い物総額から送料・各種手数料を除いた金額です。また、ポイントを使用された際、使用額はポイント付与対象から除きます。
ポイント付与のタイミングは、ご注文商品の発送後になります。
ポイントの有効期限はありません。

メールマガジンについて

当店では、無料のメールマガジンを発行しています。ご登録・解除方法など、くわしくは、会員登録のご案内ページをご覧ください。

→ 砥部焼TOBEYAメールマガジン登録のご案内

取扱商品・価格・在庫について

取扱商品

当店オンラインストアでは、実店舗や出張販売を含めた当店全体の取扱商品のうち、9割程度の商品種類を販売しています。また、オンラインショップ限定販売商品もあります。

当店でお取り扱いしていない砥部焼商品については、お取り寄せで販売できる場合がございます。お気軽にメール・お電話でご相談ください。

→ お問い合わせ - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

販売価格

当店オンラインストアでは、当店標準価格で販売しています。

商品在庫

在庫数はそのとき販売できる在庫がある商品すべてをご案内しています。

一部の催事販売時を除き、実店舗・イベント出店取扱商品とも在庫数が連動しているため、タイミングによりご注文時に在庫切れになる場合があります。
在庫切れ商品については、入荷時のご連絡・ご注文・ご予約も承ります。各商品の「この商品について問い合わせる」リンクより、お気軽にお問い合わせください。メール・お電話でのご相談も承ります。
→ お問い合わせ - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

ご注文について

ご注文の流れ

購入を希望される商品を「ショッピングカート」に入れてください。ご注文画面でご配送情報のご入力・お支払い方法のご選択などをいただいた後、ご注文内容をご確認、ご注文いただく流れになります。

その後は、当店から以下のタイミングで、メールにてご連絡を差し上げます。

ご注文いただいたすぐ後（自動配信メール）
当店にてご注文内容を確認した後
商品を発送した後

ショッピングカートについて

ショッピングカートに商品を入れた時点では、在庫は確保されていません。在庫の少ない商品は、ショッピングカートの「注文内容を確認する」ボタンを押すまでの間に、在庫切れになる場合があります。あらかじめご了承くださいませ。

お届け先について

ご注文者様のご住所とは異なる配送先をご指定いただけます。ご注文画面で「自宅以外へ届ける」にチェックを入れ、お届け先の情報をご入力ください。

ご注文有効期限

ご注文の有効期限は、ご注文後7日以内といたします。ご注文後7日間ご入金がない場合は、購入の意思がないものとし、注文を自動的にキャンセルとさせていただきます。

商品のお引渡し

ご入金確認後、通常3営業日以内に発送いたします。

お届け先により到着まで日数がかかる場合があります
夏休み・年末年始・ゴールデンウィーク等・イベント出店時など当店の長期休暇期間中は、出荷までに日数がかかる場合があります。その際は、当店ホームページでお知らせいたします。
万一、ご注文後14日を経過しても到着しない場合は、配送事故の可能性もございますので、すぐにメール・お電話でご連絡ください。

納品書

商品に同梱してお送りいたします。ギフトラッピングご注文時は、商品金額の記載がないご納品書をお送りいたします。また、ご注文者様とご配送先の住所が異なる場合、同梱いたしません。

領収書の発行

ご希望がある場合、ご注文時に「備考欄」に記載ください。商品に同梱してお送りいたします。また、ご注文者様とご送付先が異なる場合は、PDFファイルにてお送りいたします。

ギフトについて

2022年2月28日の閉店に伴い、ギフトラッピング・熨斗・メッセージカードサービスは、2022年2月14日をもちまして終了させていただきました。恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

ギフトラッピング・熨斗のご注文

ご注文画面で「ギフトサービスを利用する」にチェックを入れ、熨斗とラッピングのご希望をご選択ください。熨斗の種類やラッピングの種類については、こちらをご参照ください。

→ ギフトラッピング・熨斗のご案内 - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

熨斗をお付けする場合は、表書きのお名前を「備考欄」にお書きください。
ラッピングは一部を除き有料のサービスとなっております。あらかじめご了承くださいませ。

配送先について

ご注文者様のご住所とは異なる配送先をご指定いただけます。ご注文画面で「自宅以外へ届ける」にチェックを入れ、お届け先の情報をご入力ください。

お支払いについて

お支払い方法

下記のお支払い方法をお選びいただけます。

クレジットカード（VISA / master / JCB / Diners Club / American Express）
Amazon Pay ※Amazon.co.jp アカウントが必要です

配送・配送料について

配送

ヤマト運輸「宅急便」にて発送します。通常、ご注文内容確認後、4日以内に発送いたします。

天災や交通事情により、やむを得ず遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送日時指定

ご指定可能日は、当店営業日や配送先地域により変わります。ご購入時に表示される「お届け希望日」からお選びください。
お届け希望日のご指定がない場合は最短日で出荷いたします。
ご指定のお届け希望日が発送可能日より8日以上先の場合、お届け希望日の7日前まで当店で保管した後発送いたします。※配送会社の配送受付が1週間前からのため
夏休み・年末年始・ゴールデンウィーク等・イベント出店時など当店の長期休暇期間はご指定可能日が変更となります。

配送料

お買い物の送料は全国一律880円です。11,000円（税込）以上のお買い物は送料無料です。

不良品、返品・交換について

不良品、当店不備による返品・交換について

商品には万全を期しておりますが、万一下記のような場合は、商品到着後5日以内にメール及び電話にて詳細をご連絡ください。

→ お問い合わせ - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

ご注文商品と届いた商品が異なっている場合
数量違い
破損している場合

上記の理由による不良品は、在庫のあるものにつきましては、至急良品と交換させていただきます。

また、商品の性質上、全く同じものが手配できない場合がございます。その際は、大変申し訳ありませんが、以下にて対応させていただきます。

代替品にて交換
返金

お客様ご都合による返品・交換について

お客様のご事情による返品は、商品到着後3日以内であれば受け付けております。メール・お電話でご連絡ください。ただし、「イメージが違った、気が変わった」といったご理由による返品交換は、商品の性質上、一切不可とさせていただいております。また、ご返品・交換時の送料・各種手数料はお客様のご負担となります。

→ お問い合わせ - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

また、下記の場合の返品・交換はお受けできません。

一度ご使用になった商品（下処理・煮沸処理も含みます）
お客様のもとでキズや破損が生じた商品
期限がすぎたもの
セール品・値引き品
パッケージ付き商品で外装が破損している場合

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文内容を変更・キャンセルされる場合は、すぐにメール及び電話にてご連絡をお願いいたします。

→ お問い合わせ - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

お支払い金額に変更がある場合は、以下のように対応いたします。

クレジットカードの場合：決済金額を当店で変更させていただきます。金額が変更できない場合は、銀行振込で対応いたします。

Amazon Payの場合：決済金額を当店で変更させていただきます。但し、ご請求が増額となる場合は当店では金額変更ができない場合がございます。金額が変更できない場合は、銀行振込で対応いたします。

出荷後のご注文変更・キャンセルはできません。返品・再度のご注文の扱いとさせていただきます。

返金について

返品、出荷後のご注文変更・キャンセル等の理由によりご返金する場合は、下記のように対応させていただきます。

お支払い金額に変更がある場合は、以下のように対応いたします。

銀行振込の場合：返金金額をご指定の口座にお振込いたします。お客様都合のご返金・変更・キャンセルの場合、お振込手数料はお客様負担となります。
クレジットカード・Amazon Payの場合：決済金額を当店で変更させていただきます。金額が変更できない場合、また、ご注文後1ヶ月以上経過した後のご返金となる場合は、銀行振込で対応いたします。

お問い合わせについて

メールでのお問い合わせ

下記のお問い合わせフォームより承ります。

→ お問い合わせ - 砥部焼専門店TOBEYA(とべや)

送信時にご入力のメールアドレス宛に自動返信メールが届きます。
当店からは3営業日以内を目安にご返答メールを差し上げております。ご連絡の内容によりご返答を差し上げられない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。
当店からのご返答メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っている場合がございますのでご確認ください。また、受信される環境により、当店からのメールが届かない場合があります。メールが届かない場合は、ドメイン指定受信で「tobeyaki.shop」「tobeya.shop-pro.jp」を許可するように設定してください（設定方法は下記をご参考ください）。
もし、迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、お手数ですが下記のアドレス宛に再度ご連絡いただきますか、お電話でのお問い合わせをお願いいたします。
→ support@tobeyaki.shop

お電話でのお問い合わせ

下記までお電話ください。

→ 080-9688-6656（当店担当者直通）

受付時間：月・水・土曜日（祝日を除く） 12時～16時
受付時間外にご連絡いただいた場合は、当店上記番号より折り返しお電話差し上げることがございます。
恐れ入りますが、通話料はお客様のご負担でお願いいたします。

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